Ofertas y pedidos

Validez de la oferta y confirmación del pedido

Las ofertas emitidas por Barcelona al Mayor SL (en adelante Generthec) sólo tienen validez en los 7 días siguientes a la fecha de su emisión. Dentro de ese plazo el cliente deberá emitir la correspondiente "confirmación de pedido", en el supuesto de que Generthec no reciba en plazo la citada confirmación, podrá entenderse desvinculado del contenido de su oferta.

Modificaciones de la oferta

Los términos de la oferta pueden ser modificados sin que el citado plazo llegue a cumplirse, siempre y cuando se den condiciones (como cambio de valores de Impuestos, catástrofe en general, variación del tipo de cambio de moneda, y similares) que hagan económicamente inviable, o muy gravoso para Generthec el mantenimiento de las condiciones inicialmente pactadas o que resulte en un incremento del precio inicialmente indicado del 30% o más. En éste caso se reconoce al cliente el derecho de desistir de su pedido. Las ofertas y éstas Condiciones Generales podrán ser modificadas por condiciones particulares indicadas expresamente en la oferta o de mutuo acuerdo entre las partes.

Determinación del precio, desistimiento del contrato

Los precios serán siempre los cotizados en las ofertas cursadas por Generthec en su página web www.generthec.com. Los precios no estarán sujetos a revisión, a menos que se produzca alguna de las siguientes eventualidades:

- El pedido no venga extendido por la totalidad de la oferta cursada.

- Siendo el material de importación, varíen aquellos factores ajenos al control de Generthec, tales como derechos arancelarios, impuestos y fluctuación de la moneda en la que el pedido deba pagarse, catástrofes, etc... Las partes podrán desistir de la prestación de los suministros y/o servicios indicados en el contrato si a resultas de alguna de las causas indicadas sobre la oferta inicialmente cursada y aceptada. Debe tenerse en cuenta que los productos suministrados por Generthec contienen componentes fabricados con materiales de precio fluctuante, tales como platino, aluminio, cobre y otros metales como el acero, hierro y zinc.

Aceptación, cancelación, garantía y devolución de la mercancía

Plazo de pago y entrega

El comprador dispone de 7 días hábiles para confirmar su pedido y que Generthec pueda realizar las gestiones con el mismo para coordinar la entrega con el cliente mediante nuestra empresa de envíos.

El plazo de entrega se establecerá siempre de buena fe intentando cumplir siempre nuestra meta de entrega de 24 a 48 horas para toda la península, siendo de 72 horas para Baleares y de 12 días para Canarias, Ceuta y Melilla. Si por cualquier motivo no imputable a Generthec se demorase la entrega, Generthec no será responsable de los daños y perjuicios causados que pudieran invocarse por razón de la tardanza en la empresa de transportes. Por lo general Generthec una vez confirmados los pedidos el plazo medio de entrega es de 24/48h, intentando siempre cumplir con nuestra meta de rapidez y servicio.

Obligación del cliente de identificar características del material o servicio solicitado

Con el pedido deberán facilitarse los datos técnicos suficientes para la definición del material a entregar; si no fuera así, el plazo de entrega establecido empezaría a correr desde la fecha en que se hubieran recibido los datos técnicos necesarios antes citados.

Pedido incompleto

Generthec se reserva el derecho a considerar un pedido como no hecho si, haciéndose éste dentro de plazo, no fuera completo en lo que a datos técnicos o datos de envio se refiere, y tales datos técnicos no se recibieran dentro del periodo que faltase para completar el envió del mismo con total seguridad de su recepción.

Envíos mediante DHL, Correos y Cadena Logística

El material es entregado a franco almacén de Generthec a nuestras empresas de transporte sin intermediarios a nivel nacional, con embalaje de calidad, siendo los seguros de transporte en todo caso por cuenta de Generthec.

A todos los efectos, se entiende el material entregado por parte de Generthec como entregado definitivamente al comprador a partir del momento de la expedición por el transportista de la carta de transporte con firma de confirmación del cliente o distribuidor. Junto con el envío del material, Generthec remitirá al comprador el albarán de entrega correspondiente, que será comprobado por éste y devuelto debidamente aprobado o con las observaciones pertinentes.

Período de garantía

Generthec garantiza que cualquier avería, debida a defectos de fabricación, que se produzca en un periodo de 2 años desde la entrega de los materiales o por el contrario equivalente a una determinada cantidad de horas de uso. La garantía dará lugar a efectuar de forma gratuita la reparación o la sustitución de elementos averiados. Para distribución y venta a empresas el periodo de garantía es únicamente del primer año previa comprobación. Los equipos averiados serán recogidos por Generthec durante el primer periodo de revisión según contempla la ley, posteriormente deberán ser enviados por el cliente o se le remitirá a nuestros servicios técnicos distribuidos por España según la naturaleza del producto y dimensiones del mismo. A tales efectos se recuerda también a los profesionales que la garantía de los productos es solo de un año, entiendo que el desgaste que genera un profesional dedicado a una labor específica, no es la misma que la de un particular en la que su uso es esporádico.

Exclusión de garantía

La garantía excluye cualquier otra garantía o responsabilidad que pueda surgir a efectos de la Ley en el bien entendido que Generthec se limita exclusivamente a la reparación o sustitución gratuita de los elementos defectuosos. En caso que el cliente haya manipulado el articulo o no haya realizado las revisiones pertinentes en taller especializado del sector, en cada uno de nuestros productos se adjunta Hoja de garantía con anotaciones previas de mantenimiento y mantenimiento preventivo que únicamente podrán hacer nuestros talleres especializados o talleres especializados del sector por convenio. La garantía solamente es válida al comprador y no se extiende a ningún tercero.

La garantía no cubre defectos causados por desgaste o rotura, impropia instalación, ajuste incorrecto realizado por personal no cualificado, suciedad, transporte inadecuado o en malas condiciones, uso erróneo, negligencia o accidente. Para acceder a los servicios de prestación de garantía, se debe contactar con cualquiera de las oficinas que Generthec dispone en España. Generthec nunca se hará cargo de los gastos o daños que directa o indirectamente fueran ocasionados por el posible mal funcionamiento del equipo. La garantía sólo es válida para aquellos aparatos adquiridos directamente a www.generthec.com. A estos efectos, al elemento o elementos que deban ser reparados o sustituidos se acompañará copia del albarán de entrega de los mismos. La garantía tampoco es aplicable a averías producidas por elementos ajenos al equipo, errores de conexión y/o instalación no correcta del equipo, condiciones y ambientes de funcionamiento diferentes a los descritos en el manual de usuario, o cuales quiera manipulaciones o modificaciones efectuadas por personal ajeno a Generthec y talleres autorizados especializados en el sector. La garantía no cubre la reparación o sustitución de aquellos aparatos o equipos en los que se aprecie que los sellos, etiquetas y demás elementos de garantía han sido levantados o de alguna manera forzados.

Condiciones de devolución de mercancía

Los pedidos aceptados por Generthec tienen la cualidad de contratos de compraventa mercantil. En consecuencia, no pueden ser cancelados sin justa causa por ninguna de las partes una vez pasados los 14 días de su recepción, ni puede el comprador devolver la mercancía sin el consentimiento expreso de Generthec, tal y como expresa la Ley 3/2014, de Oredenación del Comercio Minorista.

Deben ser productos considerados estándar. Todos aquellos productos suministrados contra pedido (no estándar) o especialmente configurados para el cliente (Grupos electrógenos, Automatismos, puestas en marcha, realizados a medida) no se podrán devolver. Tampoco tendrán opción de devolverse productos ni accesorios que vayan con embalaje tipo "blister" y hayan sido abiertos. Los productos deben estar NUEVOS, sin Horas de funcionamiento, tan sólo el mínimo desgaste para comprobar el funcionamiento del producto. En caso de un uso anormal del producto no se aceptará la devolución. Los productos deben devolverse en su embalaje original, sin etiquetados o escritos adicionales en la caja (forma parte integrante del producto), con todos los accesorios, kits, componentes, elementos promocionales, manuales y documentación suministrados inicialmente. En caso de que la devolución no sea aceptada por Generthec, la mercancía permanecerá en el almacén hasta que sea recogido por el cliente en un plazo no superior a 30 días.

Los costes y riesgos que se vinculen a dicha devolución serán a cargo del Cliente, el que se encargará de enviarlos de forma segura y con las medidas necesarias para que llegue en perfecto estado. El reembolso de la devolución se efectuará del mismo modo en que se hizo el pago en un plazo máximo de 14 días a contar desde la recepción. En el caso de que los gastos de envío hayan sido gratuitos se descontaran del importe de la devolución.

Generthec no aceptará devoluciones por desistimiento por parte de profesionales o empresas, para devoluciones sólo se tendrá en cuenta a personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a actividades empresariales o profesionales.

Los pedidos que se recojan directamente en el almacén de Generthec tendrán consideración de compra en tienda física, por lo que estará exento de las condiciones de devolución por compra online. En estos casos no se aceptarán cambios ni devoluciones.

Formas de pago

Tarjeta de crédito o débito

El pago mediante tarjeta es una forma cómoda y segura. Con esta modalidad de pago instantáneo accederás a la pasarela de pago de Redsys de LaCaixa, actualmente uno de los pagos de compra online más seguros y avanzados. Se aceptan tarjetas de crédito y de débito, las ventajas de esta modalidad de pago son que es un pago completamente seguro, es instantáneo y no tiene ningún tipo de recargo extra.

Cuenta PayPal

En Generthec ofrecemos las formas de pago más seguras y más beneficiosas para el cliente. En este caso, PayPal es ideal para todo tipo de compras por internet, con una cobertura impresionante para garantir una compra fácil y segura. También se trata de un pago instantáneo, pero en este caso sí que contaremos con unos gastos adicionales. En este caso se cobran los gastos de gestión, un 5,9% del importe total a pagar. Pueden hacerse la cuenta de cliente de PayPal a través del siguiente enlace: www.paypal.com

Transferencia o ingreso bancario

Esta opción es para todo aquél que prefiera hacer una transferencia de banco a banco, o directamente un ingreso en el cajero. Es muy importante que se indique el número de pedido como concepto del pago, de no ser así no podremos verificar el pago. Como desventaja, puede que este tipo de pago se demore entre 24h a 48h hasta que el pago se haga efectivo, siempre dependerá de las condiciones de cada banco. No conllevará gastos de gestión por nuestra parte. Los pagos que no se reciban en un plazo máximo de 5 días, serán anulados. Seguidamente dejamos los datos para realizar este tipo de pagos:

Beneficiario: Barcelona al Mayor SL

IBAN: ES56 2100 0805 8102 0085 2729

Paga+Tarde

Compra todos los productos que quieras sin necesidad de pagarlos al momento. Ha llegado el revolucionario pago fraccionado a través de compras online, Paga+Tarde nos ofrece una tarifa excelente para pagar entre plazos de 2 a 12 cuotas. Se trata de una forma de pago cómoda, rápida y segura, no necesitará papeleo de ningún tipo, tan sólo ser mayor de edad y disponer de tarjeta de crédito o de débito. Por parte de Paga+Tarde te informarán en todo momento antes de realizar los cobros, de esta manera no tendrás sorpresas. Debajo del precio de los productos verás una calculadora para ver el precio final en el caso de solicitar una compra financiada.

Contra reembolso

La forma de pago de toda la vida, "pagaré cuando tenga el producto en mis manos". En este caso, ofrecemos los pagos a contra reembolso para todo aquél que prefiera pagar en el momento de la entrega del paquete. Esta forma de pago no incluye los envíos a Ceuta, Melilla ni Canarias, ni para productos que superen los 50kg de peso o los que superen los 150€. En cualquier caso tendrán una comisión extra de un 5% por gastos de gestión de DHL, el mismo que se encargará de gestionar el cobro.

Pago en almacén

Para facilitar la recepción de material ofrecemos el pago directo en almacén. Esta modalidad de pago es la más adecuada para todo aquél que prefiera acercarse a nuestras instalaciones. El pago se podrá realizar mediante tarjeta o bien en efectivo. La ventaja de esta forma de pago es que lo podrán ir a retirarlo cuando les vaya mejor, y tan sólo tendrán que sumar 3€ por los gastos de manipulación.

Cuenta de cliente

Para hacer uso de nuestra web y poder realizar compras online, es absolutamente necesario aportar los datos de cliente previamente. Quiero registrarme

Registro y confidencialidad

Al registrarse en Generthec creará una cuenta de cliente y una contraseña para su acceso a nuestro sistema que solamente Vd. conocerá y que le permitirá en cualquier momento conocer el estado de sus pedidos en curso, el histórico de los mismos, modificar su cuenta de cliente, editar diferentes direcciones de envío para cada pedido según su necesidad, así como otras ventajas del sistema.

Los datos insertados en nuestra base de datos son totalmente confidenciales y únicamente utilizados para el correcto funcionamiento de los pedidos. No se enviará ningún tipo publicidad indiscriminada por email a los clientes salvo los imprescindibles comunicados necesarios para el correcto tratamiento de su pedido.

Acceder al sistema

Cada vez que acceda a nuestra web el sistema le pedirá introducir su dirección email y su contraseña. Vigile al introducir mayúsculas y minúsculas hacerlo correctamente ya que el sistema diferencia ambas y no permite el acceso si su email o su contraseña no concuerdan exactamente con las que obran en el sistema.

Duplicidad de cuentas

Evite crear otra cuenta de cliente si ya la creó anteriormente para no duplicar fichas a un mismo nombre. Esto puede generar confusión para ambas partes. Si no recuerda su contraseña puede pedir al sistema para que le sea enviada otra a su dirección email. La nueva contraseña elimina y sustituye a la anterior y le permite entrar en el sistema de nuevo. A partir de ese punto cuando Vd. acceda a su cuenta de cliente con la nueva contraseña podrá crear otra nueva contraseña que le sea más familiar y eliminar la que el sistema le envió. La web la memorizará la suya y eliminará la anterior.

Ayuda online

Si necesita ayuda online con problemas de registro de cuenta recepción de nueva contraseña o cualquier otro asunto dispone de nuestro número de atención al cliente (935097309) en el que le atenderemos gustosamente de lunes a viernes, o bien a través del chat directo.

Darse de baja

Todo cliente que desee ser dado de baja de nuestra base de datos lo puede hacer simplemente comunicando su petición a nuestra dirección email: info@Generthec.com.

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